Términos de Servicio

1. El Servicio

Engagebot ofrece dos líneas de producto que se pueden usar por separado o juntas:

• •Automatización de WhatsApp: conectar un número de WhatsApp Business a través de Meta, crear flujos de chatbot, usar agentes de IA que responden a tus clientes, gestionar los chats en una bandeja compartida con CRM, enviar plantillas de mensajes, sincronizar un catálogo de productos, recibir pedidos y gestionar citas y reservas (con sincronización opcional con Google Calendar).
• •Carta Digital y pedidos en mesa: crear una carta digital, también a partir de un PDF o una foto con IA, publicarla con código QR en tu propia dirección de menu.engagebot.io y, en el plan de pago, recibir pedidos desde las mesas, para llevar o a domicilio en una página de pedidos en vivo, con impresión opcional de comandas.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante una función de pago que usas, te avisaremos con anticipación por correo o en la aplicación.

2. Cuentas y miembros del equipo

Necesitas una cuenta para usar el Servicio, con tu correo y contraseña o con Google. Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar. Eres responsable de:

• •Dar información de cuenta y de facturación correcta y mantenerla actualizada.
• •Mantener tu contraseña en secreto y avisarnos a support@engagebot.io de cualquier uso no autorizado.
• •Todo lo que se haga en tu cuenta, incluido lo que hagan los miembros que invites. El propietario del espacio de trabajo controla la facturación, el equipo y la configuración; los miembros invitados pueden usarlo pero no gestionar la facturación.

3. Tus clientes, tus datos y tus obligaciones

Cuando usas el Servicio con tus clientes (contactos de WhatsApp, comensales que piden desde tu carta, personas que reservan), tú eres el responsable del tratamiento de sus datos personales y nosotros los tratamos por cuenta tuya (como encargados) para prestar el Servicio, según la Política de Privacidad. Te comprometes a:

• •Contar con una base legal y con la autorización que exija la ley para contactar a tus clientes por WhatsApp y tratar sus datos, incluida la autorización previa de la Ley 1581 de 2012 cuando aplique y el consentimiento (opt-in) que exige Meta.
• •Publicar tu propio aviso de privacidad para tus clientes y atender sus solicitudes sobre sus datos.
• •Cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las reglas de comercio de Meta.
• •No usar el Servicio para spam, envíos masivos no solicitados, productos o servicios ilegales, ni contenido engañoso, abusivo, que incite al odio o que vulnere derechos de terceros.
• •No intentar vulnerar, sobrecargar, hacer ingeniería inversa ni eludir la seguridad o los límites del Servicio, ni subir software malicioso.

Si conectas webhooks, solicitudes HTTP u otras integraciones, tú decides a dónde se envían tus datos y eres responsable de esos destinos.

4. Cartas digitales, pedidos y reservas

• •Eres responsable del contenido de tu carta: nombres, descripciones, fotos, precios, alérgenos y disponibilidad de los platos. Revisa lo que extrae la IA antes de publicar; la IA puede equivocarse.
• •Los pedidos y reservas hechos desde tu carta o tu página de reservas son acuerdos entre tú y tu cliente. Nosotros los transmitimos; no somos parte de ellos y no entregamos, preparamos, servimos ni cobramos nada. Los pedidos de los comensales no se pagan a través de Engagebot.
• •La impresión de comandas depende de tu equipo, navegador e impresora (la página de pedidos abierta en Chrome con una impresora térmica USB compatible).
• •En el plan gratis tu carta muestra un enlace "Powered by Engagebot".

5. Funciones de IA y créditos de IA

Las funciones de IA (agentes de IA, extracción de la carta, transcripción de notas de voz, captura de imágenes, base de conocimiento) las prestan proveedores de IA externos indicados en la Política de Privacidad. Lo que genera la IA puede ser inexacto o incompleto: eres responsable de cómo configuras tus agentes, de revisar lo que dicen en tu nombre y de la información que publicas.

• •Las funciones de IA consumen créditos de IA. Crecer incluye créditos mensuales; se pueden comprar paquetes adicionales (1.000 créditos por USD 20, cobrados en USD).
• •Los créditos no vencen mientras exista tu cuenta, no se pueden cambiar por dinero y no son transferibles. Si una extracción con IA falla, sus créditos se devuelven automáticamente.
• •Con el plan gratis de WhatsApp, la creación de la carta con IA está limitada a 3 cargas por mes calendario; las ediciones manuales son ilimitadas.

6. Planes, precios y facturación

Los planes y precios vigentes están publicados en engagebot.io/es#pricing y engagebot.io/es/carta. En resumen:

• •Gratis: USD 0. 50 contactos activos al mes, 1 usuario, 1 número de WhatsApp.
• •Crecer: USD 29 o COP 89.900 al mes. Incluye 300 contactos activos al mes y 2 usuarios. Los contactos por encima de 300 en un mes se cobran como excedente a la tarifa publicada. Hay una prueba gratis de 30 días, una vez por espacio de trabajo, con tarjeta al inicio; si no cancelas antes de que termine, la suscripción empieza a cobrarse automáticamente.
• •Empresa: condiciones a medida en un acuerdo aparte.
• •Carta Digital QR: gratis, sin tarjeta y sin límite de tiempo.
• •Carta + Pedidos en Mesa: mensual o anual, sin periodo de prueba. Incluye 3 usuarios adicionales. Sin comisión por pedido.
• •Promociones: los precios promocionales aplican solo en las condiciones publicadas con ellos. El precio de lanzamiento de Carta + Pedidos en Mesa en COP está limitado a los primeros 100 clientes nuevos, vigente hasta el 31 de diciembre de 2026, y se mantiene mientras ese plan siga activo sin interrupción. El descuento del combo Crecer + Carta + Pedidos en Mesa aplica mientras ambos planes estén activos.

Moneda, impuestos y pago

• •Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) a los clientes en Colombia y en dólares (USD) en los demás países. Los precios en COP incluyen IVA. Se agregan otros impuestos cuando la ley lo exija.
• •Los pagos los procesa Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual o anual hasta que canceles. Nos autorizas a cobrar en tu medio de pago el plan, los excedentes y los complementos que elijas.
• •Los cargos por mensajes de WhatsApp los fija y cobra Meta a tu cuenta de WhatsApp Business; no hacen parte de los precios de Engagebot.

Cambios de precio

No subimos el precio de una suscripción activa: los aumentos aplican solo a clientes nuevos. Los precios promocionales terminan cuando dejan de cumplirse sus condiciones.

Límites del plan y pagos fallidos

Si un espacio de trabajo supera el límite mensual de contactos de su plan (por ejemplo, cuando termina un plan de pago), te avisamos y te damos un periodo de gracia de 7 días; después, la automatización de WhatsApp de ese espacio puede suspenderse hasta que se mejore el plan o los contactos vuelvan a estar dentro del límite. Si un pago falla, podemos pausar o terminar el plan de pago.

7. Cancelación y reembolsos

• •Cancela cuando quieras desde la página de facturación de la aplicación; no hay permanencia mínima. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado y mantienes el acceso hasta entonces.
• •Cuando termina Crecer, el espacio de trabajo vuelve al plan Gratis y sus límites. Cuando termina Carta + Pedidos en Mesa, tu carta digital sigue publicada en el plan gratis de Carta.
• •Reembolsos: puedes pedir el reembolso total de tu primer pago de un plan de pago dentro de los 30 días siguientes a ese pago, escribiendo a support@engagebot.io. No son reembolsables los cargos de WhatsApp de Meta ni los créditos de IA ya usados.
• •Si eres consumidor en Colombia, además tienes el derecho de retracto de 5 días hábiles para ventas a distancia del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando aplique.

8. Propiedad intelectual

Lo nuestro: el Servicio, su software, diseño y marca pertenecen a Kuery S.A.S. o a sus licenciantes. Te damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio mientras dure tu suscripción. No puedes copiarlo, revenderlo ni usarlo para crear un producto competidor.

Lo tuyo: conservas todos los derechos sobre tu contenido (mensajes, contactos, cartas, fotos, logos, base de conocimiento). Nos das una licencia limitada para alojarlo, tratarlo y mostrarlo solo para prestar el Servicio, lo que incluye mostrar tu carta públicamente en su dirección.

Sugerencias: podemos usar las sugerencias que nos envíes sin obligación contigo.

9. Servicios de terceros

El Servicio depende de terceros, sobre todo de Meta (plataforma de WhatsApp Business), y también de Stripe, Google y proveedores de IA. Sus términos también te aplican. Meta puede cambiar, limitar o suspender el acceso a WhatsApp o sus precios en cualquier momento; no respondemos por sus decisiones, caídas o sanciones, incluido el bloqueo de tu número.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores ni de idoneidad para un fin concreto.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor y que no se pueden renunciar por contrato.

11. Indemnidad

Mantendrás indemne a Kuery S.A.S. frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, de tus mensajes a tus clientes, de tu carta o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso previo cuando sea razonable, si incumple estos Términos o la ley, perjudica a otros usuarios o al Servicio, pone en riesgo nuestro acceso a WhatsApp (por ejemplo por spam) o se usa de forma fraudulenta. No hay reembolso cuando la terminación se debe a un incumplimiento.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a support@engagebot.io. Eliminamos tus datos como se describe en la Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia sobre ellos o sobre el Servicio la decidirán los jueces competentes de Colombia.

Si eres consumidor, también puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) según la Ley 1480 de 2011. Si vives fuera de Colombia, conservas la protección que te da la ley de consumo obligatoria de tu país de residencia.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos de los cambios importantes por correo o en la aplicación al menos 15 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aplican los nuevos Términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Si alguna disposición no es exigible, las demás siguen vigentes. Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio, salvo que hayas firmado un acuerdo Empresa aparte.

15. Contacto

Kuery S.A.S., NIT 901228403-3 (Engagebot). Dirección: Calle 140 # 9 - 42, Bogotá, Colombia. Soporte: support@engagebot.io. Legal: legal@engagebot.io. Ventas: sales@engagebot.io.